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青姐,你在呢!”

  一个午后,正在合安高速安庆收费站道口忙碌的陈青微笑着迎来一位老熟人。

  “听说你‘升职’了,怎么还在道口收费啊?”李师傅是“老主顾”,经常从这个道口经过,见到正在道口收费的陈青后,他满脸疑问。

  “我还是一名收费员,做好服务是我的本职工作。”陈青的回答让李师傅竖起大拇指,“点赞,不愧是全国劳模!”

  陈青是安徽交通控股集团有限公司合安高速安庆收费站的收费员。大多数情况下,路过的司机与收费员擦肩而过,只是“一面之缘”。不过,很多老司机却和陈青成了老朋友。

  2008年,陈青被授予“安徽省交通系统劳模”称号,后来,更是集全国劳动模范、全国交通行业青年岗位能手、安徽省劳动模范等多个荣誉于一身。2009年,安庆收费站成立了以陈青名字命名的“陈青女子班”,同时成立了“陈青劳模创新工作室”。

  下岗职工成长为全国劳模

  2002年,因为原单位改革,陈青下岗了,那年她30岁。抱着试试看的心态,陈青应聘当合安高速收费员,和她一起面试的是一群20岁左右的小年轻。“竟然成功了!”说起这份工作,陈青觉得来之不易。

  “二次上岗”的陈青在平时的收费工作中多留了一个“心”。在绝大多数人只是用简单的普通话和司乘人员交流的时候,她已经用上了多个文明用语;在所有人开始意识到文明用语的时候,她已经开始了微笑服务,并首创“站立式”服务,探出身子双手递卡,双手递零钱,一站就是8小时。

  过往的司乘人员问她,“你年龄也不小了,这工资也不高,一天站8个小时能站得下来吗?”她总是微笑着点点头说:“您的满意就是我坚持的最大动力。”

  静下来的时候,陈青还是不停地琢磨如何更好地服务司乘。当时,她这样做完全是自发的,不仅领导并未因此而赏识她,而且司乘人员对此也很少报以回应,得到更多的是,周边人们的不理解甚至冷嘲热讽。

  “就她事多!公司多给她钱了么?还是和过路的认识啊?怎么那么爱表现……”

  酸言酸语,让陈青为此暗自掉过许多眼泪。“我这样做,是因为这份工作来之不易!不是这个岗位需要我,而是我需要这个岗位。”

  让陈青没想到的是,2008年,全公司开始推行“微笑服务”,而“微笑服务”的标准与陈青个人的服务标准不谋而合。

  这个时候,大家也对陈青的努力逐渐认可,周围的赞誉声也纷至沓来。加载在她身上的荣誉也越来越多,但只有她自己知道,这份荣誉凝结了多少辛劳和泪水。

  经过14年如一日的坚持,2015年,陈青从一名下岗职工成长为全国劳模,成为安徽省高速行业收费一线获此殊荣的第一人。

  经常跑合安高速的老司机中,很多人都认识陈青,每次从道口经过都会摆摆手说声,“青姐,你在呢!”这一声简单的问候,现在已经成了司乘人员与陈青始终紧紧相连的纽带。