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萬豪國際
Marriott International
公司類型 上市公司
股票代號 NASDAQ：MAR
成立 1927年5月15日華盛頓特區
代表人物 董事長：J. W. "Bill" Marriott
總裁兼CEO：Arne Sorenson
副董事長：William J. Shaw
COO：Arne M. Sorenson
總部 美國馬里蘭州貝塞斯達（Bethesda, MD）
产业 酒店業、旅遊
產品 旅館、度假村
營業額 ▲ 118.14億美元（2012）
净利润 ▲5.71億美元（2012）
員工人數 151,000 (2008) [1]
网站 官網

萬豪國際集團（英语：Marriott International，NASDAQ：MAR）是一家跨國酒店管理公司，之前在紐約證券交易所上市，2014年年初改为纳斯达克。酒店集團由J. Willard Marriott創立，公司現由總裁兼首席執行官Arne Sorenson領導，業務在美國境內外超過110個地區，管理逾6,700家酒店，超过一百萬間客房。總部位於美國马里兰州，員工15萬人。

歷史

万豪酒店是由威拉德·玛里奥特在1927年美国华盛顿创办，公司初期为一个小规模的啤酒店，后发展成为连锁餐厅。其後首家萬豪酒店於1957年在美國華盛頓市開业。

2016年3月12日萬豪國際以每股21美元現金，外加0.8股的萬豪國際普通股，折合每股79.53美元，斥資136億美元收購喜達屋酒店及度假酒店國際集團，創造全球最大的連鎖酒店。合併後公司將在全球擁特許經營超過6,700家酒店，客房總數達110萬間

旗下品牌

萬豪國際集團旗下酒店及度假村一共有5大品牌，分別為：奢華－專門訂製的頂級設施及服務、高級－雅致而貼心的頂級設施及服務、精選服務－智慧而便捷的頂級設施及服務、長期住宿－舒適如家的設施及服務，和典藏－獨特的設計，各自帶來不一樣的奢華體驗等。並嚴格要求旗下品牌須遵守品牌規範優先於法律的頂級信念。[2]

經典奢華

特色奢華

  • 麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（RITZ-CARLTON RESERVE）
  • 豪華精選酒店（THE LUXURY COLLECTION）
  • 寶格麗酒店（BVLGARI HOTELS AND RESORTS）
  • W飯店（W HOTELS WORLDWIDE）
  • EDITION酒店（EDITION）

經典高級

  • 萬豪酒店（MARRIOTT）
  • 喜來登酒店（Sheraton）
  • 萬豪度假會（MARRIOTT VACATION CLUB）
  • 德尔塔酒店（DELTA HOTELS by MARRIOTT）

特色高級

精選經典服務

  • 萬怡酒店（COURTYARD by MARRIOTT）
  • 福朋酒店（FOUR POINTS by Sheraton）
  • SpringHill Suites酒店（SPRINGHILL SUITES by MARRIOTT）
  • PROTEA酒店（PROTEA HOTELS by MARRIOTT）
  • 萬楓酒店（FAIRFIELD INN&SUITES by MARRIOTT）

特色經典服務

  • 萬豪AC酒店（AC HOTELS by MARRIOTT）
  • 雅樂軒酒店（Aloft）
  • MOXY酒店（MOXY HOTELS）

經典長住酒店

  • 萬豪行政公寓（MARRIOTT EXECUTIVE APARTMENTS）
  • 萬豪Residence Inn酒店（Residence Inn by MARRIOTT）
  • TownePlace Suites酒店（TOWNWPLACE SUITES by MARRIOTT）

特色長住酒店

  • 源宿酒店（Element）

典藏

  • 傲途格精選酒店（AUTOGRAPH COLLECTION HOTELS）
  • 設計酒店（DESIGN HOTELS）
  • 臻品之選酒店（TRIBUTE PORTFOLIO）

争议

2018年1月，有微博网友曝光万豪国际在给中国会员发布的活动邮件中，将西藏列入“国家”一栏。随后，万豪两度声明表示歉意，在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止，同时重申尊重中国主权和领土完整的一贯立场。1月9日和10日，上海市黄浦区网信办和市场监管局先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际立即撤下所涉内容，同时对网站和手机应用上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容，及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明。并称万豪国际的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定[3]。

2018年1月11日，上海市网信办责令万豪国际集团从11日晚18时起对官方中文网站、中文版手机应用自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。[4]18时起，万豪酒店中国-中文，繁体中文，正体中文（台湾）三个版本均显示“正更新网站”，指引用户前往万豪国际官网或拨打电话预定。国家旅游局表示，责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理[5]。上海市旅游局当晚也紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，要求责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合当局依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求[6]。

2018年1月10日晚10:44，万豪礼赏的官方推特Marriott Rewards发布了一篇英文推文，推文表示“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。 我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。“[7]但却被发现该官方推特给支持西藏独立运动的账号“西藏之友”的一篇推文点了讚。这篇帖文的内容是感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”[8]。万豪礼赏的推特道歉推文发送后，仍未“撤销喜欢”该“西藏之友”推文的点赞。1月12日凌晨，万豪表示，点赞藏独是个别员工的过失，总裁已就此事致歉[9]。中国外交部发言人陆慷也就此事表示，在中国大陆经营的外国公司应当尊重中国的主权和领土完整[10]。

有上海的大型企業原定在上海一間萬豪酒店舉辦年會，參加人數為百人以上，共預定十多桌酒席，就連年會場景佈置都已經做好，由於「點讚藏獨」一事而臨時決定取消在萬豪辦年會，改在另外一家酒店舉行。而大眾點評、美團網站目前已經下架萬豪旗下的集團的「萬怡」、「萬麗」、「麗思卡爾頓」等多個酒店品牌網頁[11]。

2018年1月19日晚，有网友发现，万豪在其万豪酒店英文与日文官网中将台中市、台南市和台东（县）数个台湾地名标明属于日本，搜索以上台湾地名，万豪均会推荐日本东京的万豪酒店。有网友发现，如果使用大陆IP地址访问万豪酒店英文官网搜索，就会显示以上台湾地名属于日本，若使用非大陆IP地址，只会显示“台南，中国”。截止至1月21日，万豪酒店英文网站已经更正错误，使用任何IP进行搜索，都会显示“台南，中国”。

2018年3月14日，有重慶眼尖的網友發現，万豪在其重慶新建的行政公寓外牆，大型帆布廣告上抄襲來自台灣設計師作品，經舉發與透過大陸設計師幫忙，發律師函後至3/23號傍晚，仍掛在那未拆除，万豪酒店毫無悔意

此事件导致重新开放不到一天的万豪酒店中文官网再次关闭。[12]

2018年8月9日-10日，因旗下亞昕福朋喜來登酒店在新北市林口建立酒店，以及將網頁改中國台灣、換五星旗公然觸犯當地法律引發爭議，並且發文宣言服務、設備乃至對外文宣都必須遵照品牌的規範。[13]觀光局副局長張錫聰指出，根據「觀光發展條例」第53條，觀光旅館業、旅館業、旅行業等，若有玷辱國家榮譽、損害國家利益，可處3萬元以上、15萬元以下罰鍰，情節重大可定期停止營業或廢止執照。[14][15][16]

衛生問題

参见：杯子的秘密

2018年11月14日，央視发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，视频由一位微博用户拍摄，内容为秘密臥底檢查中國大陸外资高端酒店的客房卫生打扫情况，并发现大量卫生乱象。[17]被曝光的14間酒店，均發現客房清洁員使用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭洗漱杯、马桶、洗手台、浴室玻璃等严重违规行为。[18]被曝光的14間酒店中，就包括隶属万豪集团的多家酒店。

参考文献

  1. ↑ Standard and Poor's 500 Guide. The McGraw-Hill Companies, Inc. 2007. ISBN 0-07-147906-6. 
  2. ↑ 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵達/路過亞昕福朋喜來登的旅人. 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月10日 （中文）. 
  3. ↑ 将港澳台及西藏列为“国家”万豪酒店被调查
  4. ↑ 万豪酒店中文网站、APP被责令关闭一周. news.sina.com.cn. [2018-01-11]. 
  5. ↑ 国家旅游局高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件. 国家旅游局监督管理司. [2018-01-11]. （原始内容存档于2018-01-13）. 
  6. ↑ 市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人. 上海市旅游局. [2018-01-12]. 
  7. ↑ Rewards, Marriott. Marriott International respects the sovereignty and territorial integrity of China. We don’t support separatist groups that subvert the sovereignty and territorial integrity of China. We sincerely apologize for any actions that may have suggested otherwise.. @MarriottRewards. 10:44 PM - 10 Jan 2018 [2018-01-11] （英语）. 
  8. ↑ 万豪酒店推特点赞藏独推文 中国网友炸锅. 多维新闻. [2018-01-12]. 
  9. ↑ 万豪总裁凌晨道歉：点赞“藏独”系个别员工过失. www.zaobao.com. [2018-01-12]. 
  10. ↑ 外交部就“万豪事件”发声. 央视新闻. [2018-01-12]. 
  11. ↑ 沒完沒了　陸企抵制萬豪　取消年會訂席. tw.appledaily.com. [2018-01-13]. 
  12. ↑ sina_mobile. 万豪整改后 英日文网站又把中国台湾“送”日本？. news.sina.cn. [2018-02-07]. 
  13. ↑ 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵達/路過亞昕福朋喜來登的旅人. 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月9日 （中文）. 
  14. ↑ 王思慧、吳岳修. 飯店改中國台灣 恐遭罰. 中國時報. 2018年08月10日 （中文）. 
  15. ↑ 侯俐安. 飯店WiFi改「中國台灣」 觀光局：恐已觸犯觀光發展條例. 聯合新聞網. 2018年08月9日 （中文）. 
  16. ↑ 陳致宇. 林口福朋喜來登標「中國台灣」 觀光局：可勒令停業. NOWnews今日新聞. 2018年08月10日 （中文）. 
  17. ↑ 央視--视频：杯子的秘密. cctv.com. [2018-12-27]. 
  18. ↑ 財經21--酒店毛巾門又來. yicai.com. [2018-12-27]. 

外部連結

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