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万豪国际
Marriott International
公司类型 上市公司
股票代号 NASDAQ：MAR
成立 1927年5月15日华盛顿特区
代表人物 董事长：J. W. "Bill" Marriott
总裁兼CEO：Arne Sorenson
副董事长：William J. Shaw
COO：Arne M. Sorenson
总部 美国马里兰州贝塞斯达（Bethesda, MD）
产业 酒店业、旅游
产品 旅馆、度假村
营业额 ▲ 118.14亿美元（2012）
净利润 ▲5.71亿美元（2012）
员工人数 151,000 (2008) [1]
网站 官网

万豪国际集团（英语：Marriott International，NASDAQ：MAR）是一家跨国酒店管理公司，之前在纽约证券交易所上市，2014年年初改为纳斯达克。酒店集团由J. Willard Marriott创立，公司现由总裁兼首席执行官Arne Sorenson领导，业务在美国境内外超过110个地区，管理逾6,700家酒店，超过一百万间客房。总部位于美国马里兰州，员工15万人。

历史

万豪酒店是由威拉德·玛里奥特在1927年美国华盛顿创办，公司初期为一个小规模的啤酒店，后发展成为连锁餐厅。其后首家万豪酒店于1957年在美国华盛顿市开业。

2016年3月12日万豪国际以每股21美元现金，外加0.8股的万豪国际普通股，折合每股79.53美元，斥资136亿美元收购喜达屋酒店及度假酒店国际集团，创造全球最大的连锁酒店。合并后公司将在全球拥特许经营超过6,700家酒店，客房总数达110万间

旗下品牌

万豪国际集团旗下酒店及度假村一共有5大品牌，分别为：奢华－专门订制的顶级设施及服务、高级－雅致而贴心的顶级设施及服务、精选服务－智慧而便捷的顶级设施及服务、长期住宿－舒适如家的设施及服务，和典藏－独特的设计，各自带来不一样的奢华体验等。并严格要求旗下品牌须遵守品牌规范优先于法律的顶级信念。[2]

经典奢华

特色奢华

  • 丽思卡尔顿隐世精品度假酒店（RITZ-CARLTON RESERVE）
  • 豪华精选酒店（THE LUXURY COLLECTION）
  • 宝格丽酒店（BVLGARI HOTELS AND RESORTS）
  • W饭店（W HOTELS WORLDWIDE）
  • EDITION酒店（EDITION）

经典高级

  • 万豪酒店（MARRIOTT）
  • 喜来登酒店（Sheraton）
  • 万豪度假会（MARRIOTT VACATION CLUB）
  • 德尔塔酒店（DELTA HOTELS by MARRIOTT）

特色高级

精选经典服务

  • 万怡酒店（COURTYARD by MARRIOTT）
  • 福朋酒店（FOUR POINTS by Sheraton）
  • SpringHill Suites酒店（SPRINGHILL SUITES by MARRIOTT）
  • PROTEA酒店（PROTEA HOTELS by MARRIOTT）
  • 万枫酒店（FAIRFIELD INN&SUITES by MARRIOTT）

特色经典服务

  • 万豪AC酒店（AC HOTELS by MARRIOTT）
  • 雅乐轩酒店（Aloft）
  • MOXY酒店（MOXY HOTELS）

经典长住酒店

  • 万豪行政公寓（MARRIOTT EXECUTIVE APARTMENTS）
  • 万豪Residence Inn酒店（Residence Inn by MARRIOTT）
  • TownePlace Suites酒店（TOWNWPLACE SUITES by MARRIOTT）

特色长住酒店

  • 源宿酒店（Element）

典藏

  • 傲途格精选酒店（AUTOGRAPH COLLECTION HOTELS）
  • 设计酒店（DESIGN HOTELS）
  • 臻品之选酒店（TRIBUTE PORTFOLIO）

争议

2018年1月，有微博网友曝光万豪国际在给中国会员发布的活动邮件中，将西藏列入“国家”一栏。随后，万豪两度声明表示歉意，在发现错误后，所有问卷调查已经被立即终止，同时重申尊重中国主权和领土完整的一贯立场。1月9日和10日，上海市黄浦区网信办和市场监管局先后约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人，要求万豪国际立即撤下所涉内容，同时对网站和手机应用上发布的所有信息进行全面检查，杜绝出现类似内容，及时回应公众关切，通过多种渠道发布改正声明。并称万豪国际的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》的相关规定[3]。

2018年1月11日，上海市网信办责令万豪国际集团从11日晚18时起对官方中文网站、中文版手机应用自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。[4]18时起，万豪酒店中国-中文，繁体中文，正体中文（台湾）三个版本均显示“正更新网站”，指引用户前往万豪国际官网或拨打电话预定。国家旅游局表示，责成上海市旅游局尽快查明事实，配合相关部门做出处理[5]。上海市旅游局当晚也紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人，要求责成万豪酒店管理层立即查明事实，说明情况，并向公众真诚道歉；立即整改，对相关责任人作出严肃处理，并配合当局依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性，将认真配合相关调查，落实整改要求[6]。

2018年1月10日晚10:44，万豪礼赏的官方推特Marriott Rewards发布了一篇英文推文，推文表示“万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。 我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。“[7]但却被发现该官方推特给支持西藏独立运动的账号“西藏之友”的一篇推文点了赞。这篇帖文的内容是感谢万豪礼赏在用户调查中把西藏列为“国家”[8]。万豪礼赏的推特道歉推文发送后，仍未“撤销喜欢”该“西藏之友”推文的点赞。1月12日凌晨，万豪表示，点赞藏独是个别员工的过失，总裁已就此事致歉[9]。中国外交部发言人陆慷也就此事表示，在中国大陆经营的外国公司应当尊重中国的主权和领土完整[10]。

有上海的大型企业原定在上海一间万豪酒店举办年会，参加人数为百人以上，共预定十多桌酒席，就连年会场景布置都已经做好，由于“点赞藏独”一事而临时决定取消在万豪办年会，改在另外一家酒店举行。而大众点评、美团网站目前已经下架万豪旗下的集团的“万怡”、“万丽”、“丽思卡尔顿”等多个酒店品牌网页[11]。

2018年1月19日晚，有网友发现，万豪在其万豪酒店英文与日文官网中将台中市、台南市和台东（县）数个台湾地名标明属于日本，搜索以上台湾地名，万豪均会推荐日本东京的万豪酒店。有网友发现，如果使用大陆IP地址访问万豪酒店英文官网搜索，就会显示以上台湾地名属于日本，若使用非大陆IP地址，只会显示“台南，中国”。截止至1月21日，万豪酒店英文网站已经更正错误，使用任何IP进行搜索，都会显示“台南，中国”。

2018年3月14日，有重庆眼尖的网友发现，万豪在其重庆新建的行政公寓外墙，大型帆布广告上抄袭来自台湾设计师作品，经举发与透过大陆设计师帮忙，发律师函后至3/23号傍晚，仍挂在那未拆除，万豪酒店毫无悔意

此事件导致重新开放不到一天的万豪酒店中文官网再次关闭。[12]

2018年8月9日-10日，因旗下亚昕福朋喜来登酒店在新北市林口建立酒店，以及将网页改中国台湾、换五星旗公然触犯当地法律引发争议，并且发文宣言服务、设备乃至对外文宣都必须遵照品牌的规范。[13]观光局副局长张锡聪指出，根据“观光发展条例”第53条，观光旅馆业、旅馆业、旅行业等，若有玷辱国家荣誉、损害国家利益，可处3万元以上、15万元以下罚锾，情节重大可定期停止营业或废止执照。[14][15][16]

卫生问题

参见：杯子的秘密

2018年11月14日，央视发布了一段名为《杯子的秘密》的视频，视频由一位微博用户拍摄，内容为秘密卧底检查中国大陆外资高端酒店的客房卫生打扫情况，并发现大量卫生乱象。[17]被曝光的14间酒店，均发现客房清洁员使用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭洗漱杯、马桶、洗手台、浴室玻璃等严重违规行为。[18]被曝光的14间酒店中，就包括隶属万豪集团的多家酒店。

参考文献

  1. ↑ Standard and Poor's 500 Guide. The McGraw-Hill Companies, Inc. 2007. ISBN 0-07-147906-6. 
  2. ↑ 林口亚昕福朋喜来登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵达/路过亚昕福朋喜来登的旅人. 林口亚昕福朋喜来登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月10日 （中文）. 
  3. ↑ 将港澳台及西藏列为“国家”万豪酒店被调查
  4. ↑ 万豪酒店中文网站、APP被责令关闭一周. news.sina.com.cn. [2018-01-11]. 
  5. ↑ 国家旅游局高度重视万豪酒店集团将西藏和港澳台地区列为“国家”事件. 国家旅游局监督管理司. [2018-01-11]. （原始内容存档于2018-01-13）. 
  6. ↑ 市旅游局紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人. 上海市旅游局. [2018-01-12]. 
  7. ↑ Rewards, Marriott. Marriott International respects the sovereignty and territorial integrity of China. We don’t support separatist groups that subvert the sovereignty and territorial integrity of China. We sincerely apologize for any actions that may have suggested otherwise.. @MarriottRewards. 10:44 PM - 10 Jan 2018 [2018-01-11] （英语）. 
  8. ↑ 万豪酒店推特点赞藏独推文 中国网友炸锅. 多维新闻. [2018-01-12]. 
  9. ↑ 万豪总裁凌晨道歉：点赞“藏独”系个别员工过失. www.zaobao.com. [2018-01-12]. 
  10. ↑ 外交部就“万豪事件”发声. 央视新闻. [2018-01-12]. 
  11. ↑ 没完没了　陆企抵制万豪　取消年会订席. tw.appledaily.com. [2018-01-13]. 
  12. ↑ sina_mobile. 万豪整改后 英日文网站又把中国台湾“送”日本？. news.sina.cn. [2018-02-07]. 
  13. ↑ 林口亚昕福朋喜来登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵达/路过亚昕福朋喜来登的旅人. 林口亚昕福朋喜来登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月9日 （中文）. 
  14. ↑ 王思慧、吴岳修. 饭店改中国台湾 恐遭罚. 中国时报. 2018年08月10日 （中文）. 
  15. ↑ 侯俐安. 饭店WiFi改“中国台湾” 观光局：恐已触犯观光发展条例. 联合新闻网. 2018年08月9日 （中文）. 
  16. ↑ 陈致宇. 林口福朋喜来登标“中国台湾” 观光局：可勒令停业. NOWnews今日新闻. 2018年08月10日 （中文）. 
  17. ↑ 央视--视频：杯子的秘密. cctv.com. [2018-12-27]. 
  18. ↑ 财经21--酒店毛巾门又来. yicai.com. [2018-12-27]. 

外部连结

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