服務營銷

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《服務營銷》，副標題：人技術戰略，出版社： 東方出版中心，ISBN：9787547321843。

東方出版中心是一家以出版人文社科圖書為主、兼具各類出版物出版資質的大型綜合出版機構，是「出版國家隊」中國出版集團重要成員單位。建社四十餘年來，秉承「出版好書，服務社會」的理念，推出了一批批凝聚着時代精神光華的精品力作，涉及文學、歷史、政治、經濟、管理和青少年讀物等領域。

目錄

內容簡介

本書由服務營銷學科頂尖學術帶頭人所創作，是適用於全球服務營銷的經典教材，首版於1991年，已出版了包括英語、法語、中文等26種版本，暢銷30餘年經久不衰，全球累計銷售超百萬冊。本書第9版納入了*新的學術前沿、行業趨勢、技術分析以及案例。

當下知識密集型的服務經濟越來越關注價值創造的重要性，本書提供了如何進行高質量的客戶運營、激勵一線員工、建立並維護客戶的忠誠度、服務戰略的制定等方面的關鍵知識。全書內容基於成熟的學術研究，覆蓋服務營銷和營銷管理的關鍵領域，書中大量案例強調實際的商業管理運用，並配有全球優秀案例。本書適用於商學院學生，包括MBA/EMBA，以及營銷運營實踐專家等。

作者介紹

[德]約亨?沃茨

沃茨教授是新加坡國立大學（NUS）商學院副院長和營銷學教授。此前，沃茨教授是美國加利福尼亞大學洛杉磯分校和新加坡國立大學合辦的EMBA雙學位項目的創始主任，並於2002—2014年負責該項目。2008—2013年，他擔任牛津大學賽德商學院副院士。

沃茨教授博士畢業於倫敦商學院，主要研究服務營銷，已發表300多篇學術文章，出版有着作《服務營銷》《服務營銷的本質》《智能自動化》《致勝服務市場》。

沃茨教授一直活躍在管理諮詢領域，與埃森哲（Accenture）、理特（ADL）、畢馬威 (KPMG)等眾多國際知名的諮詢公司合作，也同時和服務業公司合作，領域涉及戰略、業務發展以及客戶反饋系統等。

林宸

林宸教授在加入復旦大學管理學院前，曾執教於中歐國際工商學院以及美國密歇根州立大學商學院，獲得了美國埃默里大學市場營銷學博士學位、新加坡國立大學計算機學學士學位。林宸教授在復旦大學管理學院-高層管理教育EE、EMBA、MBA、本科開設中英文營銷管理、服務營銷、數字營銷等課程並獲得教學獎。

林宸教授的研究領域為數字營銷領域與社會問題相關的實證模型，以引導企業進行負責任的、符合ESG可持續發展目標的營銷活動。她多次在《Marketing Science》等國際*級學術期刊上發表論文，並擔任2022年國家自然科學基金項目「敏捷營銷的實證研究」的負責人。

林宸教授擔任多家海外上市公司獨董及諮詢顧問，由此撰寫了一系列中國情境下的全球暢銷哈佛案例，常年位於案例中心下載D一名，三次獲年度中國國際工商管理案例大獎，六篇收錄入哈佛案例庫，被哈佛、沃頓、歐洲工商管理學院（INSEAD）等*級商學院作為教學案例廣泛使用。2016—2022年負責培訓亞洲商學院教師案例教學，2023年獲「全國管理案例教學精品課」獎項。