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不会说话就当不好店员

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《不会说话就当不好店员》主要内容简介：“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大王”——弗兰克，贝特格近30年推销生涯的经验总结。对于店员来说，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。一位成功的销售大师曾经说过：“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”出色的店员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。因此，身为店员，要培养自己的语言魅力，有了语言魅力，就能更好地与顾客进行有效沟通，从而也就更好地通过说服来实现交易。

图书信息

书 名: 不会说话就当不好店员

作　者：赵凡禹

出版社： 立信会计出版社

出版时间： 2010年10月1日

ISBN: 9787542926401

开本： 16开

定价: 32.00元

内容简介

《不会说话就当不好店员》主要内容简介：“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国的“超级推销大王”——弗兰克，贝特格近30年推销生涯的经验总结。对于店员来说，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹响了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。一位成功的销售大师曾经说过：“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”出色的店员，是一个懂得如何把语言的艺术融入到商品销售中的人。因此，身为店员，要培养自己的语言魅力，有了语言魅力，就能更好地与顾客进行有效沟通，从而也就更好地通过说服来实现交易。

图书目录

探询顾客需求——说一句直捣心窝话

把握进门时机——来一个精彩的开场白

做好产品介绍——精妙言辞震撼人心

发现销售时机——赶紧用上说服术

正视顾客异议——能言但无需善辩

协调促销问题——顺情说话游刃有余

成交才是根本——三言两语即搞定

面对突发事件——屋檐底下会说低头话

别把人说跳——销售口才注意事项

要把人说笑——沟通是一门精妙艺术

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《不会说话就当不好店员》：卖货就凭一张嘴

文摘

任何人进入陌生的环境时难免都会产生一种戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意主动回答问题，更不愿意多说话，因为他们担心一旦自己说得太多。就会被对方抓住把柄而落人店员设计的圈套，他们可不希望自己被销售人员缠住而难以脱身。所以，顾客认为保护自己的最好方式就是：进店后尽量少说话。

知道了顾客说“随便看看”的心理状态后，作为销售人员怎样化解与顾客的这种冷淡关系呢？其实，当顾客走进门的时候，要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为，可以参考以下方法。

别急于开口询问

多数顾客不喜欢自己一进店时，店员就给自己施加有形或无形的压力。

当顾客说“随便看看”的时候，店员务必不要用提问的句子与顾客打招呼，比如“你好，买东西吗？”以及“请问需要我服务吗？”等。因为用这种压力比较大的问句招呼顾客会给顾客制造必须回答问题的压力，而通过对顾客人店前的心理分析。我们知道，其实顾客是不希望在人店时就开口说话的。所以，顾客还没进门，就急于询问的话，顾客就会很容易地以“随便看看”，或者干脆不回答的方式来保护自己。如果顾客自始至终都带有这种情绪，买卖成交的可能性很低。

序言

俄罗斯大作家高尔基说过这样一个谜语：它不是蜜，但可以粘着一切。

谜底就是——语言。社会越来越文明、进步，人际交往也越来越频繁，语言也越来越显现出它的重要性。

是人才的人不一定有口才，但有口才的人一定是人才。美国成功学大师卡耐基也说过：“公开演讲训练是培养自信心的康庄大道.一个人的成功，15％是靠他的专业知识技能，85％是靠他的口才交际能力。”口才是人生最大的资本，它能带来财富，实现成功。掌握口才秘诀，练出能说会道的本事，就能做到一块舌头打天下。会说话能把事情做得更好，会说能帮你更好地表达人生，会说堪比黄金贵！

店员，是靠嘴吃饭的，每天做的都是如何“说”服顾客购买商品，语言几乎是店员的唯一手段。因此，一名出色的店员一定有出色的口才，不仅仅要能说，而且要会说，只有有了出色的口才，才能够让顾客感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。不会说就当不好店员，会说才能实现销售目的。