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不會說話就當不好店員

原圖鏈接來自搜狗的圖片

《不會說話就當不好店員》主要內容簡介：「交易的成功，往往是口才的產物」，這是美國的「超級推銷大王」——弗蘭克，貝特格近30年推銷生涯的經驗總結。對於店員來說，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口才，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。一位成功的銷售大師曾經說過：「只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。」出色的店員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。因此，身為店員，要培養自己的語言魅力，有了語言魅力，就能更好地與顧客進行有效溝通，從而也就更好地通過說服來實現交易。

圖書信息

書 名: 不會說話就當不好店員

作　者：趙凡禹

出版社： 立信會計出版社

出版時間： 2010年10月1日

ISBN: 9787542926401

開本： 16開

定價: 32.00元

內容簡介

《不會說話就當不好店員》主要內容簡介：「交易的成功，往往是口才的產物」，這是美國的「超級推銷大王」——弗蘭克，貝特格近30年推銷生涯的經驗總結。對於店員來說，哪裡有聲音，哪裡就有了力量；哪裡有口才，哪裡也就吹響了戰鬥的號角，進而也就有了成功的希望。一位成功的銷售大師曾經說過：「只要你擁有成功銷售的能力，你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。」出色的店員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。因此，身為店員，要培養自己的語言魅力，有了語言魅力，就能更好地與顧客進行有效溝通，從而也就更好地通過說服來實現交易。

圖書目錄

探詢顧客需求——說一句直搗心窩話

把握進門時機——來一個精彩的開場白

做好產品介紹——精妙言辭震撼人心

發現銷售時機——趕緊用上說服術

正視顧客異議——能言但無需善辯

協調促銷問題——順情說話遊刃有餘

成交才是根本——三言兩語即搞定

面對突發事件——屋檐底下會說低頭話

別把人說跳——銷售口才注意事項

要把人說笑——溝通是一門精妙藝術

推薦

《不會說話就當不好店員》：賣貨就憑一張嘴

文摘

任何人進入陌生的環境時難免都會產生一種戒備心理，具體表現為他們一般都不願意主動回答問題，更不願意多說話，因為他們擔心一旦自己說得太多。就會被對方抓住把柄而落人店員設計的圈套，他們可不希望自己被銷售人員纏住而難以脫身。所以，顧客認為保護自己的最好方式就是：進店後儘量少說話。

知道了顧客說「隨便看看」的心理狀態後，作為銷售人員怎樣化解與顧客的這種冷淡關係呢？其實，當顧客走進門的時候，要根據顧客的心理來設計自己接待顧客的行為，可以參考以下方法。

別急於開口詢問

多數顧客不喜歡自己一進店時，店員就給自己施加有形或無形的壓力。

當顧客說「隨便看看」的時候，店員務必不要用提問的句子與顧客打招呼，比如「你好，買東西嗎？」以及「請問需要我服務嗎？」等。因為用這種壓力比較大的問句招呼顧客會給顧客製造必須回答問題的壓力，而通過對顧客人店前的心理分析。我們知道，其實顧客是不希望在人店時就開口說話的。所以，顧客還沒進門，就急於詢問的話，顧客就會很容易地以「隨便看看」，或者乾脆不回答的方式來保護自己。如果顧客自始至終都帶有這種情緒，買賣成交的可能性很低。

序言

俄羅斯大作家高爾基說過這樣一個謎語：它不是蜜，但可以粘着一切。

謎底就是——語言。社會越來越文明、進步，人際交往也越來越頻繁，語言也越來越顯現出它的重要性。

是人才的人不一定有口才，但有口才的人一定是人才。美國成功學大師卡耐基也說過：「公開演講訓練是培養自信心的康莊大道.一個人的成功，15％是靠他的專業知識技能，85％是靠他的口才交際能力。」口才是人生最大的資本，它能帶來財富，實現成功。掌握口才秘訣，練出能說會道的本事，就能做到一塊舌頭打天下。會說話能把事情做得更好，會說能幫你更好地表達人生，會說堪比黃金貴！

店員，是靠嘴吃飯的，每天做的都是如何「說」服顧客購買商品，語言幾乎是店員的唯一手段。因此，一名出色的店員一定有出色的口才，不僅僅要能說，而且要會說，只有有了出色的口才，才能夠讓顧客感受到你的魅力，才樂意購買你的產品。不會說就當不好店員，會說才能實現銷售目的。