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白長虹
原圖鏈接 圖片來源搜狐 南開大學商學院院長
出生	1965年
國籍	中國
母校	南開大學
職業	教育科研管理工作者

白長虹，1965年出生。教授、博士生導師。南開大學學術委員會委員，現任南開大學商學院院長，兼遠程與繼續教育學院院長。 曾任南開大學旅遊與服務學院院長 ，南開大學繼續教育學院、南開大學現代遠程教育學院書記、院長 ，《南開管理評論》副主編。主要研究領域有旅遊營銷、品牌管理與服務營銷以及數字化教育等。曾任中華全國學聯副主席，麗江市政府市長助理(掛職)，南開大學商學院副院長，旅遊與服務學院院長。

人物介紹

行政職務

南開大學旅遊與服務學院創始院長

南開大學繼續教育學院院長

現代遠程教育學院院長

《南開管理評論》副主編

閩江學院新華都商學院教授

南開大學教授

學術兼職

包括國際管理學會(AOM)及亞洲管理學會(AAOM)會員;

華人管理研究國際協會(IACMR)創始會員;

天津管理學會理事;

天津科學學研究會常務理事;

現代管理研究所副所長;

現代管理研究所副所長;

南開大學管理學博士;

社會兼職包括中國企業形象策劃專家委員會委員;

中央電視台《商界名家》策劃顧問;

《企業文化》雜誌社理事;

摩托羅拉大學培訓顧問;

寶鋼儲菱等企業管理顧問。

擅長領域

顧客價值及其管理系統研究、基於顧客價值的服務競爭力評價和組織卓越績效管理評價研究、傳媒營銷、品牌與營銷傳播。售後服務、大客戶管理、顧客關係行銷、客戶關係管理、營銷策劃、品牌策劃、服務戰略、客戶服務。

職業背景

1、現任南開大學國際商學院教授、現代管理研究所副所長、我國工商管理核心學術期刊《南開管理評論》副主編、國際管理學會(AOM)及亞洲管理學會(AAOM)會員。近年主要從事顧客價值及其管理系統研究、基於顧客價值的服務競爭力評價和組織卓越績效管理評價研究、傳媒營銷、品牌與營銷傳播。

2、曾任天津首家上市公司津國商董事，是李寧公司、寶鋼儲菱等多家企業常年管理顧問。

教育背景

海外留學研究生或國內碩士及以上;

83年9月~87年6月 南開大學經濟學學士;

87年9月~92年7月 南開大學哲學碩士;

白長虹

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96年9月~01年6月 南開大學管理學博士。

工作經歷

1983-1987年 南開大學經濟管理專業本科生，校學生會副主席(1984年)、主席(1985年)，天津學聯執行主席(1985年)、中華全國學聯副主席(1986年)

1987年8月-1997年11月 南開大學管理學系(國際企業管理系)任助教、講師(1992年)，團總支書記(1987-1992年)，南開大學哲學碩士研究生(1987-1992年)，南開大學企業管理博士研究生(1996-2001年)

1997年11月-2006年12月，國際商學院現代管理研究所副所長、副教授(1998年)、教授(2002年)

2000年1月-2001年1月，香港城市大學商學院訪問研究員

2005年10月-2007年2月，任雲南省麗江市市長助理(掛職幹部)

2006年12月-2007年4月，任南開大學商學院副院長

2007年4月至今，任南開大學遠程與繼續教育學院黨委書記、院長

2010年1月至今，任南開大學旅遊與服務學院院長

獲獎情況

論文《P&G:新產品開發與市場化過程中的市場研究》獲國際商學院德利得獎研金95~96年度論文獎

《市場學》教材，於1998年連獲第三屆全國高校出版社優秀雙效書獎，天津市優秀常銷暢銷書獎，國家教委全國推薦教材

1998年獲南開大學優秀教師獎

1999年獲南開大學優秀教師二等獎

2002年獲國際商學院MBA教學優秀獎

2002年獲國際商學院優秀教師獎

2002年獲國際商學院科研優秀三等獎

2002年獲南開大學優秀科研成果獎

近年來論文發表在《Total Quality Management》、卓越服務國際研討會(QUIS)等英文期刊和學術會議上，以及《管理世界》、《南開管理評論》、《管理學報》、《外國經濟與管理》、中國營銷科學年會等中文期刊和學術會議上。

發表論文

品牌內化研究綜述:基於員工和組織層面的主要觀點，白長虹、邱瑋，管理世界，2008.11

卓越服務:從標準到精益，白長虹、李中，旅遊與服務研究，2013.1

基於紮根理論的旅遊品牌內化研究--以一家五星級酒店為例邱瑋、白長虹，旅遊學刊，2012.10

基於員工視角的服務品牌內化過程及其實證研究，邱瑋、白長虹，南開管理評論 2012.6

消費者會自願支付嗎?PWYW支付意願的內在驅動因素，張輝、白長虹，營銷科學學報、2012.3

西方精益服務理論研究與發展綜述，白長虹、李中、王瀟，外國經濟與管理，2010.8

西方電子化服務研究觀點綜述，劉熾、白長虹，經濟縱橫，2009.3

精益服務:從運作導向到顧客視角，白長虹、李中、王瀟，現代管理科學，2010.8

大型百貨零售企業服務質量及其管理體系，白長虹，趙偉，商業經濟研究98-12

管理顧問:實現管理升級與管理變革的重要資源，劉希珍，白長虹，南開管理評論，99-2

關於中國零售業態變革的思考，趙偉、白長虹，中國軟科學，2000-2

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綠色化:從製造業到服務業，白長虹、武永紅，科學學與科學技術管理2001-12:40-42

西方的顧客價值研究及其實踐啟示，南開管理評論，4(2)，2001:51-55

基於顧客價值的顧客滿意研究，白長虹、廖偉，南開學報2001-6:14-20;人大報刊複印資料工業企業管理2002-1:126-132

An empirical assessment and application of SERVQUAL in a Mainland Chinese Department Store, Xiande Zhao, Changhong Bai & Y.V. Hui, Total Quality Management,VOL.13,No. 2,2002:,241-254

基於顧客關係的價值創新，白長虹、武永紅，科學學與科學技術管理2002-12:86-90

服務企業的顧客忠誠及其決定因素研究，白長虹、劉熾，南開管理評論5(6)，2002:64-69

基於顧客感知價值的服務企業品牌管理研究,白長虹、范秀成、甘源，外國經濟與管理2002-2:7-13;人大報刊複印資料工業企業管理2002-4:101-107

The Study on the Value Innovation in Service Interaction Process(in Korean)，Business Management Research,2003.8

戰略整合制勝(上\下)，謝泗薪、白長虹、張金成，企業研究，2003.9:23-26;11:17-23

戰略管理新動態:知識戰略與服務戰略的互動及整合，謝泗薪、白長虹，科學學與科學技術管理，2003.6，78-83

中國銀行企業內部服務質量研究，白長虹、張金成、崔勛、楊恆，營銷科學學報，2005-6第一輯，48-57

一個公用服務質量測評模型的構建和分析:來自中國公用服務業的證據，白長虹、陳曄，南開管理評論，2005.8，4-11

An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China's mobile communications industry, Fujun Lai, Joe Hutchinson, Dahui Li, Changhong Bai, International Journal of Quality & Reliability Management; Volume: 24, Issue: 3; 2007，pp.244-262

Conceptualizing the Perceived Service Quality of Public Utility Services: A Multi-level Multi-Dimensional Model, Changhong Bai，Fujun Lai，Ye Chen，Joe Hutchinson, Total Quality Management and Business Excellence,2008

員工e-learning學習成效影響機制概念模型研究，白長虹、劉熾，中國繼續教育大會，2009;

高接觸型服務的顧客價值驅動要素實證研究，陳曄、白長虹，2007JMS中國營銷科學年會論文集，2007.10，931;

Service Brand Internalization:A Concept Model and its Marketing Implications, Changhong Bai, Ye Chen, 2006 International Conference on Service Systems and Service Management (IEEE SSSM'06)，2006.10;

鋼鐵物流企業新型運營模式的跨案例研究，卞曉青、白長虹，2006JMS中國營銷科學年會論文集，2006.10，26;

顧客視角的城市品牌概念模型的提出，郝勝宇、白長虹，2006JMS中國營銷科學年會論文集，2006.10，75;

服務品牌內化:一個概念模型的提出，陳曄、白長虹，2006JMS中國營銷科學年會論文集，2006.10，75;

媒體品牌影響力衡量指標建構:基於專家意見法的探討，邱瑋、白長虹，2006JMS中國營銷科學年會論文集，2006.10，85;

Constructing a public service quality evaluation model: Evidence from Chinese public service industry, Changhong Bai, Ye Chen, 2005 International Conference on Service Systems and Services management，2005.5，508-513;

新競爭時代高層經理人激勵的挑戰與對策研究，白長虹、王永貴，《公司治理理論與實踐前沿》，中國財政經濟出版社，2003.03;

以現代質量管理方法提升管理教育質量，《海峽兩岸管理比較研究》，2003.10;

基於服務交互過程的價值創新，白長虹，甘源，《啟明-南開韓中經營管理國際研討會論文集》2002.04;

服務企業顧客關係與顧客感知價值，白長虹、黃晶、武永紅，第6屆全國青年管理科學與系統科學學術會議論文集，大連理工大學出版社，2001.08;

SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER VALUE AND BEHAVIOR INTENTIONS OF CUSTOMERS IN THE TELECOMMUNICATION INDUSTRY: EVIDENCE FROM CHINA'S MOBILE PHONE MARKET, co-author, Succeeding in the New Waves of e-Business, 4th International Conference on Electronic Commerce2002, HongKong;

從日本光榮公司事件看跨國經營的倫理問題，白長虹、劉武、邱昭良，THE 1996 INTERNATIONAL CONFERENCE ON BUSINESS ETHICS 論文集，《北京商業》1996.04;

集團企業現代化管理的幾個問題，白長虹、張玉利、王迎軍，《中國企業集團發展戰略及管理現代化研究》，天津人民出版社，1996;

電視媒體與城市廣告客戶的聯動發展--客戶分析篇，白長虹、李中，廣告研究，2010.01;

顧客視角下的電視媒體品牌價值解構-基於中央電視台的研究，廣告大觀，白長虹、李中，2007.11;

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企業大學與大學EDP，白長虹、陳曄、劉垚功，北大商業評論，2007年第7期，44-50;

淨化熒屏 媒體先行，白長虹、李中，廣告大觀，2006.10，46-47;

電視媒體的綠色化經營及其評估，白長虹、陳陽、童賢達，廣告大觀，2006.4，4-8;

中國農產品:從商標升級為品牌，白長虹、邱瑋，中國名牌，2006年第一期;

水平營銷:從產品中心到價值創新，白長虹、邱瑋，北大商業評論，2005.10，46-48;

零售商自有品牌:風險與策略，白長虹、王喜濤，中國名牌，2005.08，24-26;

市場驅動:引領品牌更強，白長虹，中國名牌，2005.06，28-30;

服務品牌的內化管理與品牌信任，白長虹、朱冬梅，中國名牌，2005.05，34-36;

品牌管理，從企業視角到顧客視角，白長虹、楊恆，中國名牌，2005.04，8-10;

市場導向，而不是自我導向，白長虹、邱瑋，首席市場官，2005年第3期，72-74;

讓關係創造價值，白長虹，北大商業評論，2004.08，134-136;

服務品牌:策略、忠誠與資產，白長虹，北大商業評論，2004.02;

弱勢者的營銷戰略專家點評，成功營銷，2003.08;

商業銀行服務競爭力模型與測評，中國金融家，2003.03;

CI戰略的設計與實施，白長虹、陳曉東，企業文化，1998.05;

專著譯著(包括教材)

《品牌運營與企業利潤》，白長虹，北京:機械工業出版社，2007.1;

《市場學》(第三版)，白長虹、范秀成主編，南開大學出版社 2007.9;

《中國零售業發展歷程(1981-2005)》，(李飛等)，參著，社會科學文獻出版社，2006.11;

《品牌資產與企業利潤》，主譯，機械工業出版社，2006年;

《品牌資產》(譯著)，主譯，北京:機械工業出版社，2004年;

《管理前沿理論與方法》，參著305-319，中國經濟出版社，2004年;

《服務營銷》(第三版)(譯著)，主譯，北京:機械工業出版社2004年;

《市場驅動型組織》，主譯，北京:機械工業出版社2003年;

《顧客價值論:市場導向的服務企業管理模型》，專著，北京:機械工業出版，2002年;

MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998;

《中國企業集團發展戰略及管理現代化研究》，朱衛衛、白長虹主編，天津人民出版社1996年;

《涉外經濟與改革開放叢書》(四)，參編，南開大學出版社1993年;

《管理公共關係學》，李景泰、白長虹等編譯，南開大學出版社1990年;

科研課題

基金項目

2009年，主持國家社科基金重點課題"我國現代服務業發展戰略研究"(在研)

2007年，主持國家自然科學基金項目"服務品牌內化研究:概念、測評與管理"

2005年，主持南開大學985項目"服務企業顧客感知價值動態過程模式的探索性研究"

2004年，參與國家自然科學基金項目"服務企業生產力及其決定因素研究"

2003年，主持南開大學社科創新基金項目"基於員工感知的企業內部服務質量研究"

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2003年，參與國家自然科學基金項目"基於顧客的品牌權益研究"

2002年，參與國家社科基金項目"基於顧客感知價值的服務企業競爭力研究"

2001年，主持中港合作課題"服務企業生產力、服務質量與企業績效關係研究"

2001年，參與教育部優秀青年教師資助項目"服務企業績效及其決定因素研究"

2000年，主持天津社科基金青年重點項目"國有企業現代經理人激勵體系研究"

企業項目

渤海銀行企業文化與品牌發展規劃，2010年

深圳發展銀行精益服務體系研究，2009年

天津海濱休閒區文化發展與品牌戰略研究，2008年

天津濱海新區會展業發展戰略暨濱海國際會展中心發展戰略研究，2007年

雲南民族村經營模式研究，2007年

天津泰達津聯自來水公司管理優化與升級，2007年

寶儲菱運營模式與企業文化研究，2006年

中國人壽品牌內化與測評研究，2005年

杭州軍聯工程機械製造有限公司服務營銷管理系統設計，2005年

天津泰達投資控股有限公司公用事業"星級++"服務工程設計，2004年

招商銀行服務競爭力評價，2003年

中國網通集團天津公司員工滿意度與內部服務質量評價，2003年

濱海快速交通有限公司(天津輕軌)整體企劃指南，2003年

大港油田企業文化與形象系統，2003年

中儲股份發展戰略研究(營銷與服務戰略)，2002年

天津開發區藥品公司經營模式與發展戰略研究，2002年

深圳商業銀行服務競爭力評價報告，2002年

北方人才港股份有限公司CI策略與人才網站定位研究，2002年

工商銀行顧客滿意度、服務質量與競爭力調查分析，2001年

中國銀行顧客滿意度、服務質量與競爭力調查分析，2001年

立達房地產公司高層經理人激勵管理體系設計，1999年

天津和平海灣電源集團現代營銷管理體系，1998年

天津立達國際商場股份有限公司服務質量管理診斷，1997年

政府及社會組織項目:

CCTV廣告經營與省市品牌的聯動項目，2010年

CCTV廣告經營與品牌國際化項目，2009年

天津河西區商貿會展文化旅遊業發展規劃，2009年

遊戲

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天津五大道、小白樓世界級都市風貌功能區發展規劃，2008年

吉林省靖宇縣文化旅遊發展戰略研究，2008年

CCTV廣告精益服務體系研究，2007年

內蒙古伊金霍洛-成吉思汗陵文化與旅遊發展戰略研究，2007年

雲南麗江市城市品牌建設研究，2006年

CCTV綠色化品牌戰略與市場驅動型廣告經營模式創新研究，2006年

天津開發區、保稅區文化發展規劃，2005年

社會服務

擔任國家自然科學基金、國家社科基金、國家留學基金評審專家

近年來應邀出席全球華人企業峰會(台北)、21世紀博鰲地產論壇、中國企業公民論壇、2007中國經濟年會城市發展論壇主席、中國品牌價值管理論壇、中國金融品牌論壇、中國經濟高峰論壇等

為200餘家企業經理人提供了培訓，其中包括摩托羅拉、LG電子、中國銀行、中國人壽、中國移動等世界500強企業和中遠集團、雲南白藥、金風科技等十幾家上市公司

先後接受60餘家機構委託進行應用研究和諮詢服務，包括中國人壽、招商銀行、渤海銀行、深圳發展銀行、海鷗手錶集團公司、中國網通、中央電視台、中奧體育公司、深圳萬科、天津濱海新區管委會、濱海國際會展中心、泰達自來水公司、泰達控股、濱海快速(輕軌)、吉林省靖宇縣、內蒙古伊金霍洛旗、天津市和平區、天津市河西區等

所得榮譽

1.2002年獲南開大學優秀科研成果獎

2.2002年獲國際商學院科研優秀三等獎

3.2002年獲國際商學院優秀教師獎

4.2002年獲國際商學院MBA教學優秀獎

5.1999年獲南開大學優秀教師二等獎

6.1998年獲南開大學優秀教師獎

7.《市場學》教材，於1998年連獲第三屆全國高校出版社優秀雙效書獎，天津市優秀常銷暢銷書獎，國家教委全國推薦教材

8.論文P&G: 新產品開發與市場化過程中的市場研究獲"國際商學院德利得獎研金"95~96年度論文獎

主講課程

MBA:營銷管理、服務營銷與管理

企管研究生:戰略營銷專題、管理理論前沿

參與項目

近5年承擔了包括天津社科基金、教育部優秀青年教師基金、國家社科基金、國家自然科學基金、中港合作以及企業委託的20餘項科研課題，其中主持15項，參加8項。

主持課題包括:

天津社科基金青年重點項目"國有企業現代經理人激勵體系研究";中港合作課題"服務企業生產力、服務質量與企業績效關係研究";企業委託"企業文化與形象系統設計"、"品牌戰略與營銷管理系統設計"、"組織與激勵制度設計"、"銀行服務競爭力評價"、營銷戰略與服務系統設計"、"經營模式與發展戰略研究"、等;

參與課題包括:

國家社科基金課題"基於顧客感知價值的服務企業競爭力研究"、國家自然科學基金課題"基於顧客的品牌權益研究"、"中日公司治理比較研究";教育部優秀青年教師資助項目"服務企業績效及其決定因素研究";中港合作"服務企業績效模型研究";新技術園區委託"卓越績效管理評價研究"、企業委託"鼎銘公司卓越績效管理評價"、"戰略績效管理系統設計"等。

主要著作

1) 《市場驅動型組織》，譯著，主譯，北京:機械工業出版社2003-01;

2) 《顧客價值論:市場導向的服務企業管理模型》，專著，北京:機械工業出版社2002-1;

3) 《服務營銷》，張金成、白長虹主譯，北京:機械工業出版社2001-12;

4) MARKETING and CONSUMER BEHAVIOR in EAST and SOUTH -EAST ASIA，Co-author, McGrall-Hill Companies，Inc.1998

5) 《中國企業集團發展戰略及管理現代化研究》，朱衛衛、白長虹主編，天津人民出版社1996-08;

6) 《市場學》(教材)，李景泰、白長虹主編，南開大學出版社1996-03版;

7) 《涉外經濟與改革開放叢書》(四)，參編，南開大學出版社1993年

8) 《管理公共關係學》，李景泰、白長虹等編譯，南開大學出版社1990年

(《現代經理人激勵體系--立達模式及應用》，白長虹等7人合著，待出版)