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二、“秋子服务”展风采，追求卓越铸品牌

从2010年北京市交通行业首个“劳模岗亭”成立，到打造“秋子服务”品牌，方秋子将创新服务作为自己新的起点和不断前行的最大动力，她创新服务理念，发扬北京精神，提高服务质量，为广大员工起到了模范带头作用，她带领“秋子服务示范班”不断追求卓越、展现风采，塑造出北京市高速公路的服务品牌。

（一）总结提炼，打造“秋子服务”品牌

方秋子所工作的机场南线岗山收费站为新国门，每天迎接成千上万来自全国各地乃至全世界的友人，高质量的文明服务已成为社会、行业、企业等多方面的要求，她发明了“筷子练习法”，展示出最美的“八颗牙”，通过苦练，方秋子式的笑容亲切自然，大方得体，已经成为了公司的标志性微笑。

方秋子带领“秋子团队”不断探索“品牌化服务标准”，她认真记录在收费过程中遇到的棘手问题，并总结出了最佳的解释口径；她还利用熟记于心的收费政策，结合诸多特殊情况总结出最佳处理方法。她利用休息时间对周边道路标志性建筑物进行熟悉总结出了“实景记忆法”；为协助班长勤务保障，她还独创了一套与车户间的“手势沟通法”……在方秋子的带领下总结经验，编制了六本系列教材，最终形成了“秋子服务”品牌。

（二）强化服务，发挥示范引领作用

2013年，机场南线岗山收费站在进、出京06道设立了两个“秋子服务示范岗”，并成立“秋子服务示范班”，方秋子成为示范班班长。作为“秋