全家便利商店查看源代码讨论查看历史

全家便利商店
图片来自breezecenter

全家便利商店（简称全家）是日本跨国连锁便利商店FamilyMart在台湾的经营体系，为FamilyMart在日本以外的第一个据点。以全家为主体成立的“全家集团”是台湾一个横跨便利商店、物流、餐饮、票券、资讯、虚拟金融、鲜食厂、面包厂的企业集团。旗下企业有子公司全台物流股份有限公司、日翊文化股份有限公司负责体系旗下各店的物流配送服务。

介绍

全家便利商店成立于1988年8月18日，由日本FamilyMart与台湾在地企业共同合资经营，在台北市中山区成立总部，自日本FamilyMart引进便利商店经营管理技术进入台湾市场。当时资本额是新台币2亿元，成立时就以加盟店为主要经营方针。1988年底，第一家店馆前店于台北站前商圈开幕；历经6年于1994年达到损益平衡；至1997年为期十年的创业期间，该公司在台湾本岛共计开设500家门市，主要集中在台湾西部各大都会区。尔后进入快速成长期，以每3年500家店的速度扩展规模。在2002年2月25日完成股票上柜作业（Template:Otc）成为股票上柜企业，当时资本额为17亿。2007年8月23日，行政院公平交易委员会审核通过与福客多便利商店的法人加盟合并案。至2021年8月11日止，总计全台共有3,901家门市。目前其市场占有率已经排名全台第二大便利商店。最大的竞争对手为统一超商(7-Eleven)，与其并称“超商双雄”。

全家提供最开放、友善的点数红利方案，于2016年领先业界推出全家app数位会员，消费一元即可集一点，更与HAPPYGO、UUPON等会员平台合作，提供消费累点、红利折抵等优惠，让顾客在消费的同时也能享受到跨平台累点以及红利回馈的优惠。在支付方面，更积极导入各种主流的支付工具，提供顾客最方便、最友善的支付选择，顾客购物支付更简单。瞄准新电商时代商机，为小卖家打造全新零成本、分众化的开店平台“好开店”、“好店＋”、“好卖＋”，平台除了金流、物流、资讯流整合服务外，更有官网建置、CRM经营分析、行销活动模组等功能，并祭出免租金、免成交手续费优惠，以及即时货态查询、包材备品线上购、大单到府收件等配套功能，致力打造一条龙服务，上线至今已累积开站数超过30万家，成为全台湾最大的电商开店平台。2020年，更积极布建虚实二路多元销售管道，推出社群电商“全+1行动购”。

历史沿革

• 1988年8月18日，日本Family Mart在台北市中山区成立全家便利商店股份有限公司，是前者第一个海外据点。
• 1988年12月2日，第1家门市“馆前店”于台北市中正区馆前路59号1楼开幕（此门市已于2007年12月底结束营业）。
• 1989年3月，成立子公司全台物流股份有限公司，负责麾下各店的物流配送服务。
• 1989年6月，台北县（今新北市）首间门市板桥华兴店开幕。
• 1990年，FC加盟系统正式展开。
• 1992年，第100家门市丰禾店于台北市松山区开幕。
• 1997年，第500家门市台中汉口店于台中市北区开幕。
• 1998年，首创与台北市政府签约代收停车费，提供代收服务，系台湾便利商店代收服务先驱。
• 2000年，第1千家门市仟囍店于台北市中正区开幕。
• 2002年，股票上柜。
• 2003年7月1日，与台糖缔结契约，接手蜜邻便利商店43家营运绩效较佳的门市；全家于15周年庆时，第1,500家门市富阳店于台北市中正区开幕。
• 2004年4月：全家与屏荣实业合作成立屏荣食品桃园大溪厂，供应全家便利商店北台湾区域（含金门、马祖）生鲜食品。
• 2004年，于花东地区开始展店；与日本Family Mart合资成立上海福满家便利有限公司，开始在上海地区展店。
• 2005年，第1,700家门市“彰化线西店”于彰化县线西乡开幕，是该公司第一家郊区型店铺概念的门市。
• 2006年，第2,000家门市瑞湖店于台北市内湖区开幕，是全家首度导入多重复合式专门店概念的门市。
• 2007年2月9日，首创走动式便利商店，位于花莲县兆丰农场的“兆丰极简店”为其代表。
• 2007年3月，与奇菱科技子公司前线媒体共同成立超商通路媒体“Fami Channel”，利用店内空间设置大型萤幕播放影像广告。
• 2007年4月1日，开始接受悠游联名卡消费。
• 2007年4月，台东县绿岛店开幕，首次于台湾本岛以外的岛屿开设店面。
• 2007年7月，推出FamiPort多媒体机台服务。更改商标，块状商标变更为与日本Family Mart于1998年发表相同之图案，陆续将“微笑的太阳与星星”图案改为“Family Mart”字样，同时为了全球招牌一致，亦同时将建筑物正面招牌之“全家便利商店”字样更改为“全家Family Mart”。
• 2007年8月，完成与福客多商店157店铺之营业权转让，为业界第一桩整并案。
• 2007年10月，与华福食品合资成立晋欣食品股份有限公司。
• 2007年10月，与日本小善合资成立台湾小善食品股份有限公司。
• 2007年12月，独家首创便利商店通路与“HappyGo”集点卡之合作模式。
• 2008年9月22日，全家跨军商场经营，首家商场—中国文化大学商场开幕。
• 2008年12月，“FamiPort”推出店到店寄件服务，瞄准小型包裹市场。
• 2009年2月，推出废电池换点心活动。
• 2009年6月，全家与工研院共同签署“能源管理系统”技术移转授权契约，全家正式跨入新节能时代，并扩大装设能源管理系统100店。
• 2009年11月2日，“全家伯朗咖啡馆”品牌上市。
• 2010年3月，环保回收业务扩大，领先CVS同业导入废手机、废笔电回收作业，推动全民环保。
• 2010年9月16日，与吉野家旗下公司“DON株式会社”签约成立全家国际餐饮股份有限公司，取得日本最大牛排连锁餐厅“VOLKS牛排馆”的品牌授权，正式跨足餐饮领域。
• 2011年5月19日，澎湖首间门市（澎湖马公店、澎湖朝阳店、澎湖海洋店）同时开幕，目前全家为唯一在澎湖所有行政区皆有分店的便利商店（7-ELEVEN未在望安开设分店）。
• 2011年6月，成立“全家国际餐饮股份有限公司”，首度跨足餐饮业，导入日本最大牛排连锁餐馆企业株式会社don之VOLKS品牌，台湾第一家店于6月29日开幕。
• 2011年8月23日，CVS独创台胞证代收，进行台胞证加签代收送服务。
• 2011年8月，投资亚东电子商务股份有限公司。
• 2011年10月，嘉义博东店开幕，成为国内首家通过内政部认证“生态、节能、减废、健康”的绿建筑便利商店。
• 2012年4月，荣获数位时代2012绿色品牌大调查通路服务类特优。
• 2012年4月，2012的品牌形象广告推出三集15分钟微电影，获得2012 4A YAHOO创意奖银奖。
• 2012年4月，“澎湖吉贝店”于吉贝屿开幕，进驻离岛风景区。
• 2012年9月26日，并购大户屋，进军日式定食市场，并同步取得大户屋中国全区经营权。
• 2013年3月，于鑫德门市开始推出Fami现打果汁与Fami霜淇淋，成为2013年度网路热门讨论商品。
• 2013年7月，首次参加高公局国道服务区经营权标案，标得国道1号新营服务区经营权，3月～7月间重新装修，于2013年7月26日开幕，经营权合约6年（经营至2019年2月18日），预估每年业绩可增1.5亿。
• 2013年10月，淘宝10月16日宣布与全家便利商店合作，推出“跨境网购店取服务”，消费者只要在淘宝下单，就可直接在全家取货。这也是淘宝首次和台湾便利商店合作，让两岸网购物流跨出一大步。
• 2013年10月，入股欧付宝第三方支付公司2250万元，约占该公司股份4%。
• 2013年11月26日，宣布正式推出自有品牌“FamilyMart Collection”。
• 2014年4月，开发创新服务‘宅配转店取’，与新竹物流合作消费者可于宅配无法当下收货时，货物转向于就近的全家门市。
• 2014年7月7日，开始接受一卡通消费。
• 2014年10月，全台首家便利商店，可透过多媒体事务机FamiPort购买比特币，此为与币托合作所推出的服务，吸引国外媒体报导。
• 2014年10月，荣获经济部2014台湾创新企业-前20强。
• 2015年1月，扩展鲜食生产线，屏荣食品(股)公司新丰厂，正式加入北台湾区域生鲜食品生产行列。
• 2015年1月，全家因应赴大陆扩展餐饮事业转投资成立上海全餐管理有限公司。
• 2015年1月7日，FamiPort推出行动APP“My FamiPort APP”。
• 2015年3月20日，与义美合作设立义美专柜。
• 2015年3月24日，入股游戏橘子旗下乐点行动支付5000万元，持股10%。
• 2015年月1日，与悠游卡、点钻整合行销策略联盟的红利集点平台“UUPON红利”上线，成为国内首家双红利连锁超商。
• 2015年4月24日，全家、KKBOX入股华娱售票，华娱售票与KKTIX售票平台整合后，新名称为“华娱KKTIX售票平台”。
• 2015年5月15日，大户屋大陆首家店落脚上海长宁区南丰城商场，是全家开启在中国餐饮市场布局的一大步。
• 2015年5月，全台首间“药局超商”的新形态店面，将有执照药师24小时驻点服务。
• 2015年6月，全家成功进驻台湾高铁站，将在台中、新竹、嘉义三站共提供7个据点服务消费者。
• 2015年7月8日，全家x新竹物流携手合作 抢电商经济。
• 2015年9月，全家第二代FamiPort多媒体事务机进行更换。
• 2015年9月23日，全家已率先导入日本转运商tenso服务。
• 2015年10月31日，Let's Café正式与伯朗咖啡结束合作，全店更换UCC咖啡豆，并撤除伯朗咖啡相关招牌。
• 2016年4月13日，全店集点行销虚拟化。
• 2016年4月13日，便利商店首创导入beacon托播技术，把自己当作媒体平台，主动发送优惠讯息给消费者。
• 2016年5月1日起，新增夏季制服，为黑底POLO衫；冬季则维持原样，白色衬衫加上领带与绿色夹克。5月～10月为夏季制服，11月～4月为冬季制服。
• 2016年6月8日，全家第3000家门市“天强店”于台北市天母（中山北路6段）开幕，是“全家x天和鲜物”第2家复合店。
• 2016年7月19日，以会员服务功能推出‘商品预售’功能，让咖啡寄杯可跨店领取，也可转赠。
• 2016年9月30日，远鑫电子票证公司(9/30)表示，HappyCash“有钱卡”自10月1日起于全台全家便利商店，开通消费、加值与购卡服务。
• 2016年11月4日，全家成功进驻百货公司/购物中心，“巨城店”将于新竹市Big City远东巨城购物中心开幕。
• 2017年3月，关系企业“福比股份有限公司”新丰面包厂正式营运。
• 2017年4月，成立“食品实验室”。
• 2017年8月18日，全家进驻桃园市政府市政大楼，“桃园市府店”于当天开幕。
• 2017年9月21日，推出台湾与日本跨境店到店寄、取件服务。
• 2017年10月27日，全家进驻澎湖新公车总站1楼，“澎湖民族店”于当天开幕。
• 2018年6月1日，因终止与音乐公播协会合作，自当天起全家店内广播改播自家企频广播（即Fami Radio）。
• 2018年6月29日，“和平梨山店”开幕，因位于海拔1983公尺处，号称全国最高的“全家”。
• 2018年10月，全家为台湾通路第一家导入Clean Label洁净标章，并导入慈悦国际与谷研所专业机构评鉴，以通路推广食品少添加之路，携手超过百家厂商共同打造“全家Clean Label少添加食品产业联盟”。
• 2018年12月，全家Let's cafe 品牌旗舰店-“敦新店”开幕，让消费者享有咖啡店的体验及服务。
• 2018年12月22日，金门首间门市“金门大学店”开幕，为全国最西边的门市。
• 2018年12月24日，位于圆山大饭店麒麟厅的“圆山饭店店”开幕，为全台首家开进五星级饭店内的便利商店。
• 2018年，欢庆30周年，首家科技概念店开幕。
• 2019年，推出“生活服务类”复合店型，首家自助洗衣复合店- 三重集勇店，APP应援全方位懒人洗衣法，“免空等”“免投币”“免投皂”提供创新消费体验。
• 2019年，荣获“2019年远见CSR企业社会责任奖”的杰出方案-公益推动组楷模奖。
• 2019年，与邮局合作，导入邮局便利包店寄宅服务。
• 2019年，为减少食物浪费，全家“友善食光”机制，消费者选购鲜食商品，凡商品效期前7小时，并贴有“友善食光”标签，即可享7折友善优惠价。
• 2019年，标下台铁车站32个据点。
• 2019年，店到店服务延伸上游再进化，推出全家品牌C2C服务平台‘好卖+’。
• 2019年，科技概念二号店开幕，实现“人机协同 消费赋权”，透过多元化自助设备，降低店员结帐、做咖啡等工作劳务，创造出崭新的智慧店铺新样貌。
• 2019年，Fami钱包上线，提供减少店铺找零钱劳务、消费者收零钱困扰，将现金支付的消费者引导走入非现金支付的新领域。
• 2019年，点数公益平台化，让民众做公益更简单，可随时随地捐出点数，让点数转换成爱心物资。
• 2019年，全家关系企业“全餐”第三品牌bb.q CHICKEN开幕。
• 2019年11月29日，“马祖福澳店”于当天开幕，至此全家完成全台湾展店，也改变统一超商独占马祖便利商店的局面。
• 2020年，全家好开店、好店+正式上线，承诺3年仅收运费的开店平台。
• 2020年，携foodpanda扩大外送店到宅服务。
• 2020年，抢攻团购商机 LINE社群电商“全+1行动购”上线。
• 2020年10月“全家”x“看见•齐柏林基金会”， 5年1亿零钱捐群募计划起跑。
• 2020年12月 全台首创便利商店EC到府收件平台-“收货通”上线!操作简易 增进顾客体验，解决顾客、店铺、物流的三大痛点。
• 2021年2月7日，全家得标的首座省道休息站口湖休息站正式开幕。

服务项目

付款服务

• 电子票证：悠游卡、一卡通、有钱卡
• 金融卡：所有银行之SmartPay感应金融卡（台新银行可插卡付费），台湾PAY绑定金融卡后也可感应付费。
• 信用卡：银联卡、信用卡（仅开放八家银行：台新国际商业银行、国泰世华银行、中国信托商业银行、玉山银行、富邦银行、联邦银行、永丰银行、新光银行），亦可使用上述八家银行的签帐金融卡消费。
• 行动支付：
  • 感应（NFC、MST）：Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay、HamiPay、台湾PAY等绑定信用卡之感应支付（限绑定台新银行、国泰世华、中国信托、玉山银行、富邦银行、联邦银行、永丰银行、新光银行信用卡）。
  • 扫码（条码、QR码）：FamiPay、Fami钱包、LINE Pay、街口支付、微信支付、支付宝、欧付宝、台新Lets Pay、玉山Wallet钱包、中信直接付、Yahoo超好付、Pi钱包、台湾PAY等来支付购买商品。
• 信用卡刷卡缴费服务：各县市停车费、水电费、瓦斯费、电信帐单（除中华电信外）、各级学校的学杂费、政府税款的支出的帐单。

代收包裹业务

• 店到店：由旗下的日翊文化提供服务，可由全台任一全家店铺寄送包裹到另一家店铺，可于FamiPort官网、My FamiPort APP线上填写寄件资料再至店内FamiPort列印寄件单据交寄或直接到店内操作FamiPort列印寄件单据交寄。
  • 取货付款服务：寄件人于FamiPort、My FamiPort APP或店内FamiPort输入寄件资料时，一并输入个人银行帐户资讯以及代收款相关资料，即可于取件人前往店铺取货时，由全家代收款项，并透过ACH的方式将代收款项转帐至寄件人填写的帐户内。
• 跨境店到店：台湾全家寄件至香港OK店铺取件。。
• 冷冻店取：导入电子商务的冷冻生鲜商品可店取之服务。
• 国内宅配：由台湾宅配通提供服务，提供常温及低温包裹的寄送。

• 国际快递：由UPS提供服务，可以寄送国际包裹到国外，为特定店铺提供服务。
• 包裹寄放：新竹物流、嘉里大荣物流司机于包裹配送不成功时，包裹可放置于店铺，并通知收件人前往店铺取件。
• 邮局代收：导入邮局便利包店寄宅服务，可透过店铺交寄邮局便利包邮件，经由中华邮政公司绵密投递网路，将邮件送达收件者住宅。
• 好卖+：卖家简易创业平台，提供全家会员完善的寄件金、物流服务，五大功能特色：无须负担额外费用、完整后台系统、卖场建立快速方便、完善店到店服务、缴费收款安全便利。
• 好开店：提供卖家最便捷、简单的开店方式，从网站申请、设定网站logo、版型选择、首页主图到商品上架，简单3步骤、只要3分钟即可快速上线。
• 好店+：协助业者进行CRM经营，提供会员分级制度、多元行销模组、营销报表分析，成为此平台的三大亮点功能。
• 收货通：全台首创 便利商店EC到府收件平台，增进顾客体验，解决顾客、店铺、物流的三大痛点。

红利积点

• HAPPY GO（快乐购卡）：与鼎鼎联合行销合作，累计点数方式为消费50元累积一点，4点折抵现金消费1元，回馈率0.5%。

• UUPON（点钻）：与点钻整合行销合作，使用悠游卡小额消费累积兑换红利点数。累计点数方式为消费50元累积一点，4点折抵现金消费1元，回馈率0.5%。

• 全家会员点数：下载或更新 FamilyMart 或 My FamiPort 任一 App ，注册会员后，在便利商店消费时报手机号码，或是点开手机 App 扫条码集点。1元集1点，全家会员可绑定悠游卡，使用绑定的卡片消费时，不需要报电话号码或刷会员条码可同时累积全家点数以及UUPON点数。

随买跨店取服务

• 全家会员可于全家便利商店APP或My FamiPort APP预先购买商品，并于APP内线上支付或产生条码后至门市结帐，即可以较优惠的价格购入多样商品并于全台之全家便利商店领取。

电子商务

• 行动购：旗下所发展的电商平台。
• 好卖＋：旗下所发展的电商平台。
• 好开店：旗下所发展的免费网路开店平台(卖家)。
• 好店＋：旗下所发展的免费网路开店平台(企业)。

旗下子品牌

• 关东煮本铺：店铺关东煮商品。
• Let's Café：美式咖啡、拿铁咖啡等咖啡系列商品，巧克力，茶饮料。2019年推出以茶砖调理的中式茶饮。
• 夯番薯：烤番薯（季节限定），为首家将烤番薯导入超商的业者。
• 匠土司：旗下土司品牌，以三段烧成工法提供消费者美味土司。
• 极松饼：旗下日式松饼品牌，主打云烧工法、空气感饼皮。
• 酷缤沙：贩卖冰沙系列商品。
• Fami 鲜食系列：用于店内各种微波鲜食、小吃、便当等即时食品。
• Fami 霜淇淋：由2013年3月推出，为台湾首家率先开卖霜淇淋的便利商店，并在业界引起一股霜淇淋风潮。
• FamilyMart collection：简称: FMC，源于日本FamilyMart，是近年来推出的自有品牌，主要用于店内的进口商品、日用品、饮料、微波食品等。
• 好开店：C2C网路开店平台。
• 好店＋：B2C网路开店平台。
• 好卖＋：C2C接单系统。