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亞美亞股份有限公司（Avaya Inc.，NYSE：AV），是一家專長於IP電話、客服中心、機動語音與資訊科技的電信公司。前身為朗訊科技下網絡系統事業單元，於2000年10月2日分拆。截至2006年為止，公司約有20,000名雇員。亞美亞全球總部位於美國新澤西州的Basking Ridge。Donald K. Peterson為主席兼首席執行官。

亞美亞是國際足聯2006年世界盃官方聚集通訊提供商。該公司也為足聯2002、2003世界盃提供了通訊網絡。

西部電器根源

因為亞美亞是一個從朗訊科技分拆出來的公司，而朗訊本身是AT&T分拆出來的，亞美亞繼續製造知名的商用電話機型。這些電話機型在貝爾系統全盛時期相當受歡迎。亞美亞在該時期製造的機型包括2554牆上電話、2500系列桌上電話，這兩個都是西部電器廣為流傳的機型。

任一支亞美亞出產的電話都在朗訊科技製造。該處是西部電器的前工廠，2001年終止運作。所有的亞美亞電話目前都境外製造。

在亞美亞名字出現之前，亞美亞指的就是分手後AT&T與是AT&T網絡系統的部分的代稱。

企業文化

AVAYA公司致力於電子商務解決方案的發展。公司目前擁有的產品包括：業界領先的DEFINITY企業通信服務器、VoIP解決方案、Cajun校園數據網絡交換機、廣域網產品、網絡安全設備、網絡管理軟件、針對局域網和建築物內通信提供的企業無線解決方案以及信息處理和客戶關係管理解決方案。AVAYA在信息處理技術和呼叫中心領域居世界領先地位，在語音通信系統領域居美國領先地位，同時擁有強大的銷售與服務資源。

AVAYA公司將立足現有的強大技術優勢，繼續憑藉世界一流的研發能力，力圖創造出更具時代特性的優勢；AVAYA公司將與最好的業務夥伴合作，為企業提供最佳的通信解決方案。

產品

在呼叫中心方面，AVAYA已在全球建立了超過18,000個呼叫中心。據美國Pelorus諮詢集團1998年的統計，CentreVu呼叫中心的銷售收入和支持的業務代表座席數量在美國位居第一。特別是在新增業務代表座席和新增業務代表座席銷售收入方面，分別占有35.8% 和38.3% 的市場份額，超出競爭對手10個百分點。此外，據美國Dataquest的調查結果顯示，CentreVu呼叫中心1998年在西歐市場所占份額為19.6%，使AVAYA成為西歐呼叫中心市場的最大供應商。在亞太地區，據 Frost & Sullivan公司的最新市場調查，CentreVu呼叫中心的市場占有率超過32%，居領先地位。

市場

為了順應國內電子商務發展的需求，AVAYA公司於1999年9月17日在國內首家推出因特網呼叫中心解決方案。因特網呼叫中心可以將傳統的呼叫中心轉化為多媒體呼叫中心，從而為企業提供了包括語音、VoIP、文本交談、電子郵件等多種媒體接入方式，幫助企業提供最高等級的在線客戶服務，並迅速在網上完成交易。AVAYA公司還於2000年7月在國內正式推出了中文版因特網呼叫中心解決方案。

在中國市場，CentreVu呼叫中心享有極高的聲譽及市場份額，並同樣已經取得了輝煌的業績。AVAYA的客戶遍布電信業、金融業、運輸業、製造業及公用服務業等各行各業，典型客戶包括：瀋陽電信客戶服務中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行及北京分行、中國工商銀行信用卡電話服務中心（石家莊）、中國建設銀行廣州分行及北京分行、中國建設銀行信用卡運行中心（呼叫中心）、IBM信息支持中心、青島公用事業局、中國南方航空公司、上海浦東國際機場、海爾集團等。AVAYA的因特網呼叫中心在國內的客戶包括：北京電信紅帆多媒體客戶服務中心（國內第一家因特網呼叫中心客戶）、大連電信多媒體客戶服務中心、誠伯信息技術有限公司（外包式因特網呼叫中心）、上海易購、四海通捷預訂公司等。

為更好地為廣大中國用戶提供服務，AVAYA於1998年在上海建立了地區技術支持中心、培訓中心及演示中心，並於1999年與清華大學共同建立了呼叫中心實驗室，以幫助呼叫中心合作夥伴進行應用開發。

視頻

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